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INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTO
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix, transferência bancária, cartões de crédito (via link de pagamento) e boleto bancário para pedidos no atacado.
O pagamento é feito antes ou depois do envio?
Para pedidos no varejo, o pagamento é feito antecipadamente. Para pedidos no atacado, é possível negociar condições de faturamento mediante aprovação.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Para compras no varejo, parcelamos em até 3x sem juros via cartão (com valor mínimo). No atacado, as condições variam conforme o volume e histórico do cliente.
Como recebo a confirmação do pagamento?
Após a compensação do pagamento, você recebe a confirmação por WhatsApp ou e-mail, junto ao status de produção ou envio da sua encomenda.
INFORMAÇÃO SOBRE TROCA DEVOLUÇÃO
Em quais casos posso solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em casos de avaria no transporte, erro no envio do produto ou insatisfação (para compras no varejo). Para atacado, avaliamos caso a caso.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para o varejo, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. No atacado, o prazo é de até 5 dias úteis após a entrega.
Quem paga o frete da devolução ou troca?
Em caso de erro nosso ou produto danificado, a Cia da Cerâmica cobre todos os custos de frete. Em outros casos, o frete é por conta do cliente.
Como devo proceder para iniciar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do produto, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos rapidamente.
